אתר www.thecom.co.il מדווח על התפתחויות מעניינות בתחומינו. ובמקרה זה, אני מעוניין להתייחס לידיעה מסויימת. בתאריך 20.08.2009 דיווחתי על התמוטטות התקנת Asterisk במפעלי נייר חדרה, כאשר שם החברה המדוברת לא הוזכר. הוזכרה גם התכתבות עם מנכ"ל החברה וכו', ולכן באותו זמן החלטתי להמתין לקבל עידכונים על מנת לפרסם נתונים לגבי החברה.

היום הופיעה לה בפורום ההודעה הבאה:

לצערי הבקשות שלי לעדכן את חברי הפורום בנעשה במפעלי נייר חדרה לאחר שמנהלי הפורום הבטיחו לעשות כך. ביום ה 20 לאוגוסט 2009 בעמוד הבית של הפורום תחת הכותרת
"עדכון חדשות - מפעלי נייר חדרה
תגובת החברה, שלכאורה המערכת שלה כשלה על ידי ניר סמיונוביץ"
אני אשאיר את התגובה על כנה והן את הדיווח המקורי. לכשיתברר ענן הערפל על הנושא, נפרסם מסקנות וידיעות סופיות."
לא התתמשו גם לאחר שהובא לפניהם תגובת מפעלי נייר חדרה וגם פורסמה הודעה משותפת לעתונות של מפעלי נייר חדרה ושל טיקל נטוורקס אני מבקש להביא לידיעת הקוראים הנאמנים של הפורום. כי השלמנו את החלק הראשון של הפרויקט בו הותקנה מרכזיית Crystal Clear של טיקל נטוורקס המנהלת כ 150 שלוחות ו Call Center של אחת מחברות הקבוצה של מפעלי נייר חדרה. בעתיד הקרוב יותקן אתר נוסף בקבוצה ועוד שני מוקדים לשרות לקוחות מתוך מגמה להעבור למערכת Crystal Clear את כל הקבוצה ה 1000 + שלוחות.
את התגובה של נייר חדרה אתם יכולים לקרוא ב:http://http://www.thecom.co.il/article.php?id=8339
תודה על תשומת הלב אלכס ארגוב.

עכשיו, האמת היא שהידיעה בנושא ההתקנה הופיעה באחת מכתבות ה-"מכרזים" של אתר thcom.co.il ולכן לא ראיתי אותה ולכן היא לא הובאה. כיוון שאלכס טרח כל כך, להלן נוסח הידיעה:

"טיקל נטוורקס" הטמיעה בקבוצת נייר חדרה את מערכת הטלפוניה מבוססת IP מדגם Crystal Clear המבוססת אסטריסק. קבוצת נייר חדרה עוסקת ביצור יבוא ושיווק של מוצרי נייר. מערכת ה- Crystal Clear שהותקנה תומכת במאות שלוחות וכוללת את מערכת Crystal Call Center אשר פותחה בטיקל. מערכת ה-Crystal Clear נמנית על הדור הבא של מרכזיות IP. המערכת מיועדת להחליף את המרכזיות מהדור הישן ולחסוך בהוצאות הטלפוניה של הקבוצה. שמחה קניגסבוך, מנהל מערכות המידע של קבוצת נייר חדרה מציין: "בבחינת הפתרונות בתחום VoIP – הבחירה הטבעית הייתה פתרון המבוסס על סביבה פתוחה. הפתרון המבוסס Linux/Asterisk נמצא על ידנו כאיכותי ביותר. בבחינת הספקים בשוק הישראלי - מציגה 'טיקל' סל פתרונות מקיף המותאם לדרישות שלנו. זאת, הן בתחום הטלפוניה והן בתחום ניהול ה- Call Center".

עידכון נוסף נוגע לשרות PokeTalk.Com, המספק שרותי טלפוניה בינלאומית מוזלת:

פוקטוק (PokeTalk) מציעה שיטת חיוג חדשה לחו"ל במחירים של 99 אג' לדקה ליעדים הנייחים והניידים היקרים ביותר בעולם, ו- 50 אג' לדקה לכל היעדים (נייחים וניידים) במדינות המערב ובמדינות הגדולות בעולם. השיטה: מחייגים 012-88-30-10010 ולאחריו מחייגים את המספר ביעד בחו"ל כרגיל, ובסיום סולמית. חיוג למספר מקומי זה מאפשר לקיים שיחות לחו"ל גם מטלפונים (נייחים או ניידים) החסומים לחיוג לחו"ל. מחירון השירות כאן. אין צורך להירשם לשירות והחיוב נעשה בחשבון הטלפון ממנו חייגו לחו"ל.

שרותי חברת PokeTalk מופעלים על תשתיות Asterisk שפותחו על ידי חברת גרינפילד טכנולוגיות בע"מ

מחזור פברואר של סדנת ה-Asterisk Advanced Class יצא לדרך, ונותרו מקומות בודדים לרישום. פרטים בנושאי התמחור וכו' תוכלו למצוא בידיעה הקודמת. יותר לציין כי נכון להיום, החברות היחידות העוסקות בתחום ה-Asterisk בארץ, ואשר עברו הסמכה מלאה (בהתאם לנתונים הנמצאים בידינו ובידי DIGIUM) הינן: EasyRun, מ.דגן מערכות, Magic Solutions, רומת הנדסה, ברוורניק, טל-אר מערכות ו-א. צודקביץ. מעבר למהנדסי החברות האלו, הוכשרו עשרות מפתחים נוספים עבור חברות מגוונות העוסקות בתחום השרותים. בין החברות שעברו את ההכשרה וכעת מתחזקים את מערכות ה-Asterisk שלהן בעצמן תמצאו את: EyeBlaster, 10Bis, DSNR, Jajah, CompuVision ועוד רבים. סך הכל, הוכשרו עד היום כ-50 מהנדסים בארץ.

אחד המרכיבים שתרמו רבות להצלחה של אסטריסק בעולם ובישראל בפרט הינו רכיב התוכנה הנקרא FreePBX. רכיב זה מאפשר לאדם ללא ידע מוקדם באסטריסק, לבנות מרכזיה שלמה, שרותים מתוחכמים ללא כל צורך ללמוד את מנוע הבסיס המניע את המערכת, קרי אסטריסק.

למרות זאת, יש דברים שבשבילם צריך להבין אסטריסק יותר לעומק, להבין את הצורה שבv אסטריסק רואה את העולם, כדי להבין איך מתקינים ואיך מתחזקים מערכת בצורה נאותה. נכון, אסטריסק היא כלי מדהים, אך אסטריסק איננה פתרון קסם, יש להשקיע זמן ללמוד אותה ולהתמקצע בה.

בשנת 2009 הוכשרו כ-50 מהנדסי אסטריסק, הפזורים היום בחברות שונות - מספקי שירותים, דרך מטמיעי מרכזיות ויצרני ציודים - כולם הראו נציגות מרשימה במסגרת הסדנאות. אנו מזמינים אתכם להשתתף בסדנא הקרובה, וללמוד כיצד עובדים עם אסטריסק מעבר לרמת הממשק הגרפי.



פרטים נוספים ניתן לקבל באתר האינטרנט של גרינפילד טכנולוגיות בע"מ, בכתובת:





פרטים נוספים ניתן לקבל באתר האינטרנט של גרינפילד טכנולוגיות בע"מ, בכתובת:



מדינת ישראל, למרות היותה קטנה בגודל, היא אחד המקומות האקטיביים בעולם בשוק ה-ASTERISK. כמו כל דבר בצבא, שיש לו השפעות מאגיות עד כדי קוסמיות על ההוויה הישראלית, גם שוק ה-ASTERISK בישראל מתחלק ל-3, ליתר דיוק שלוש אזורים גאוגרפיים עיקריים: צפון, מרכז ודרום.

לפני מספר שבועות הוזמנתי למשרדי חברת אלגרונט בצפון על מנת ללמוד קצת יותר שרותיהם, וכמו כן, לדון באפשרות של "ייצוא" קורס Asterisk Advanced Class לצפון הארץ, על מנת לאפשר לאנשי הצפון להשתתף בקורס בצורה נוחה יותר. עלי לומר את האמת, היו לי מספר הסתייגויות בנושא זה, כיוון שאינני נוטה לצדד באינטגרטור זה או אחר. אבל אמרתי לעצמי: "להקשיב תמיד אפשר", אז שמתי פעמי לכיוון טירת-הכרמל בחיפה למשרדי חברת אלגרונט.

לומר את האמת, הציפיה שלי היתה למצוא חברה שעוסקת בעיקר ב-IT ובין היתר מתקינה מרכזיות ללקוחותיה. שמחתי לגלות שחברת אלגרונט דווקא הולכת לכיוון שונה. חברת אלגרונט לקחה את הקונספט של SaaS ו-IaaS לדרגה הבאה, ובעצם מספקת שרותי IT וטלפוניה ללקוחותיה על גבי תשתיות ווירטואליות המנוהלות על ידי החברה. כחלק מהחזון של אלגרונט, הם מאמינים כי בצורה זו, עלויות התפעול של לקוחותיהם יורדות והאמינות עולה. יחד עם זאת, אלגרונט מספקת שרותים של התקנת מרכזיות מבוססות Asterisk המורכבות בחברה (נושאי כרטיסי DIGIUM בלבד) העונות לשם OpenVoice.

הופתעתי לגלות צוות של אנשים חדורים ורציניים, שבראש צוות ה-ASTERISK עומד צחי גל, שם מוכר בפורום המשתמשים בארץ.

אם אתם נמצאים באזור הצפון וזקוקים לשרותי ASTERISK, אני בהחלט יכול להמליץ על שרותי חברת אלגרונט. אני יכול רק לאחל להם בהצלחה בהמשך דרכם, ואני מקווה לראות את פעליהם באזור הצפון בעתיד.

בחודשיים האחרונים אני עובד על הכנת דו"ח כללי על מצב שוק ה-Asterisk בישראל. מטרת הדו"ח ברמה הראשונית היתה לקבל תמונת מצב על השוק המקומי, מאילו בעיות הוא סובל ואילו הוא פתר ויחד עם זאת, לקבל הרגשה יותר טובה של המצב בארץ. את הדו"ח הזה אני כותב על בסיס מידע שנאסף בארץ, מידע שהגיע מדיג'יום, מידע שהגיע ממקורות מוסמכים אחרים וכמובן ממידע מקומי. אז בלי יותר מדי סיפורים, הנה כמה מספרים מעניינים:

חברות העוסקות ב-Asterisk לפרנסתן
ובכן, בצורה מפתיעה למדי, לפחות ביחס לגודל השוק המקומי שלנו - יש לנו הרבה כאלה. בעוד מרבית השוק מכיר את וויספין, גרינפילדטק וטיקל נטוורקס, קיימות עוד מספר חברות נוספות בשוק זה. בגדול, כיום בארץ יש שישה אינטגרטורים שלקחו את עולם ה-Asterisk לרמה מקצועית ומספקים שרות נאות. כמו כן, נמצאו שיתופי פעולה ערים בין האינטגרטורים בחלק מן המקרים, כאשר בחלק מן המקרים הם אפילו חולקים לקוחות בצורה מסודרת.

חברות IT עם זיקת Asterisk
ובכן, כאלה יש לנו הרבה, וכרגע מידע מדוייק לגבי כמה כאלה יש - הערכה כללית היא כפועלות כ-30 חברות כאלה בשוק. בין אלה ניתן למצוא את אלגרונט, ננוקום, OMC, QBALL, VoIPIT ועוד. חלקן חברות מסודרות וחלקן חברות הבנויות מאדם בודד המתקין Elastix ללקוחות, ללא תמיד ידע מסודר. לצערנו, חלק ניכר מחברות אלו מסתכלות על Asterisk בצורה לא מקצועית ומרבית שרותיהם לוקים בחסר. דיווחים מלקוחות של חלק מאלה מדווחים על טיפול תקלות איטי עד כדי לא קיים, חוסר יכולת מתן מענה לבעיות מתקדמות והעלמות כללית בזמן תקלות רציניות.

מספר התקנות פעילות
להערכתי, כרגע פעילות בארץ כ-8000 התקנות, בתצורות שונות. ממרכזיות פשוטות ועד מערכות Prepaid סבוכות.

מוכשרים ומוסמכים
בארץ הוכשרו כ-60 איש בשנתיים האחרונות, מתוכם רק 2 אנשים בחרו לעבור את בחינות ההסמכה. כיום, הסמכת ה-dCAP הינה אחד האמצעים הבודדים של הלקוח להבדיל בין מקצוען לבין לא מקצוען, אך לצערנו, השוק בארץ עדיין לא מודע לכך.

ספקיות שרות
ספקי המפ"א והמב"ל בארץ מאוד אוהבים את Asterisk, חלקן חבות חוב גדול להצלחתן בתחום תודות ל-Asterisk. למרות הגידול בעסקי הספקים תודות ל-Asterisk, הספקים עדיין אינם מראים רצון להתמקצע בתחום, ולרוב משאירים את מלאכת התמיכה והקישוריות ללקוח. כיום, מותקנים במדינת ישראל כ-200 קווי SIP מדי חודש, כאשר כ-70% מאלה מותקנים על תשתיות מבוססות Asterisk. במקרים רבים, לקוח הקצה נותר בחסדי ספק ה-Asterisk שלו, כיוון שספקי השרות עדיין לא השכילו ללמוד את המערכת.

הזניית התחום
כמו כל תחום בארץ, גם תחום ה-Asterisk סובל מהזניה מתמדת. משמעות ההזניה היא בהורדת מחירי שרותים ומוצרים בצורה שאינה פרופורציונאלית לשוק, תוך כדי פגיעה ישירה בשוק עצמו, באיכות המוצר ובתדמיתו. דוגמאות להזניה כוללות: אינטגרטורים המורידים מחירים בספים של כמעט 60% מול המתחרים, טכנאי PC המבצעים התקנות במחירים של מאות שקלים בודדות ועוד. תחרות בריאה היא הכוח המניע בכל שוק, אך כאשר התחרות בנויה על מוצר שבמהותו איננו עולה כסף ישיר, סכנת ההזניה היא גבוהה מאוד.

זהו לבנתיים, אשמח לשמוע תגובות לכתבה זו בפורום...

לפני כשבועיים חזרתי מארה"ב מתערוכת ASTRICON, שהיא פחות או יותר הפסגה הגבוהה ביותר של מתכנתי ASTERISK וחברות המעוניינות להיות מעודכנות במתרחש בקהילה העולמית. בעוד בתוך התערוכה עצמה הוצגו מוצרים רבים ומעניינים, שאלתי כל יצרן האם בוצעו שינויים לקוד המקור של ASTERISK על מנת לבנות את המכשיר, כמו כן, האם הם עובדים בשיתוף עם דיג'יום בנושא. התשובות התחלקו בין "המוצר שלנו מבוסס על מעבד XXX כך שאין צורך בשינויים" עד תשובות של "אנחנו עובדים בשיתוף עם דיג'יום והמוצר מבוסס על קוד שונה של ASTERISK, אך רכשנו רישיון מדיג'יום לקוד המקור".

כבר הרבה זמן תהיתי לעצמי מה המצב בארץ, האם בארץ קיימת מודעות לנושא הרישוי ב-GPL בכללי ומה המצב של ASTERISK בפרט בנושא זה. החלטתי להרים מספר טלפונים למספר יועצי קוד פתוח שאני מתייעץ איתם מדי פעם ושאלתי למצב - התשובות היו עגומות. עושה רושם שבמדינת ישראל, המונח "תוכנה קניינית" מתורגם מייד למונח "פרוץ" בעוד המונח "קוד פתוח" מתורגם מייד למונח "כל דיחפין".
כלומר, קיים זלזול מוחלט במשמעות רישיונות הקוד הפתוח, בייחוד רשיונות מסוג GPL, LGPL ו -CC. בלי לרדת לדקויות של כל אחד מהרישיונות, נעמוד על נושא של רישיון אחד והוא ה-GPL. כיוון שאנחנו לא עורכי דין (ואני בטוח שיונתן קלינגר ישמח לתקן אותי איפה שדרוש), העקרונות המנחים של רישיון ה-GPL הם אלו:

תוכנה המופצת כ-GPL מופצת כפי שהיא, ורישיונה מתיר למוריד את התוכנה להשתמש בה כראות עיניו. כמו כן, מותר למשתמש לבצע שינויים בקוד המקור של התוכנה. היה והמשתמש מעוניין להפיץ את השינויים שבוצעו, יהיה עליו לעמוד באחד התנאים הבאים:

1. אם השינויים משמשים את המשתמש לצרכים אישיים או לצרכים עסקיים שאינם כורחים הפצה של קוד המקור בצורה מקומפלת לצד ג' - אין המשתמש מחוייב להפיץ את השינויים שלו ברבים או לתרום את הקוד חזרה לקהילת הקוד הפתוח הרלוונטית.

2. היה ובוצעו שינויים במוצר, ניתן להפיץ את הקוד שעבר שינוי בהתאם לתנאים הבאים:

2א. על המשתמש לבצע UPSTREM CONTRIBUTION לפרויקט המדובר, כלומר, להחזיר את קוד המקור שעבר שינוי חזרה לפרויקט.

2ב. היה ו-2א לא התקיים (בין אם המשתמש אינו חפץ לתרום חזרה לפרויקט או שמע תרומת הקוד לא התקבלה) - על המשתמש שביצע את השינוי לתת ללקוחותיו הוראות מדוייקות כיצד ניתן ליצור את הגרסה החדשה מתוך גירסת המקור של הקוד. במצב זה, נהוג לתת ללקוח קוד מקור במדיה דיגיטאלית.

2ג. היה והמשתמש אינו מעוניין לחלק את קוד המקור או לחשוף אותו, עליו לפנות לבעל הרשיון המקורי של הפרויקט ולבקש ממנו רשות להפיץ קוד בינארי המכיל את קוד המקור של התוכנה הפתוחה. לרוב, בעל הרישיון המקורי ימכור זכויות שימוש בקוד המקור ובכך יוכל להמשיך את קידום הפרויקט.

לצערנו, מדינת ישראל ידועה בזלזול המוחלט שלה בכל הקשור לרשיונות, בייחוד רשיונות קוד פתוח שמאוד קשה לעקוף אותם. בשנה האחרונה, הגיעו לידי מספר מוצרים של מספר חברות (כמה מהן אפילו גדולות מאוד) המפרים את רישיון ה-GPL של ASTERISK בצורה בוטה. חלק מהמוצרים הינם מוצרי EMBEDDED למיניהם, שעל מנת לגרום להם לעבוד בוצעו שינויי קוד מהותיים ב-ASTERISK, חלק מהמוצרים הינם מערכות בהם ASTERISK בוצע הטמעת LINKAGE לתוך המערכת - כך ש-ASTERISK מחליף מערכת VOICEMAIL או מערכת ACD קיימת במערכת חומרה אחרת. ההפרה הבוטה ביותר, לפחות לטעמי האישי, היא חברה העוסקת בפיתוח מערכות SOFT SWITCH גדולות, ששילבה את ASTERISK לתוך המערך שלה, ואפילו לא טורחת לעדכן את הלקוח ש-ASTERISK נמצא שם.

דוגמא מאוד טובה לחברה שמקפידה על הרישוי בצורה הדוקה היא חברת CHECKPOINT. אם מישהו מכם אי פעם יבדוק את ה-CDROM שמקבלים מ-CHECKPOINT יגלה שיש בו סיפריה הנקראת LICENSE, ובה יש איזכור מדוייק לכל אלמנט קוד פתוח הנמצא בהפצת התוכנה שלהם - בדיוק כמו שצריך להיות.

למרות שהתנהגות זו מאוד מקובלת בישראל, האנשים שמתנהגים כך אינם מבינים שבעודם פועלים בצורה זו - שהם חותכים את הענף עליו הם יושבים. קוד פתוח כבר איננו תנועת מחאה, זהו מודל עיסקי ענייני לכל דבר, וכמו בכל מודל עיסקי, צריך לשמור על איזון מסויים בו על מנת שהמודל יוכל להתקיים. האיזון במקרה זה הוא קיום הפרויקט, במקרה של ASTERISK, קיום הפרויקט והמשכיותו תלויים בצורה ישירה לקיום של חברת DIGIUM. כאשר חברות מפרות את רישיון ה-GPL, הם פוגעים בהתקדמות החברה העיקרית שעוסקת בתחום, ותוך כדי כך, פוגעים בהתקדמות הטבעית של הפרויקט. כמובן, יבואו ויטענו: "אז מישהו אחר ימשיך את הפרויקט, זה הרי קוד פתוח, זה כל הרעיון - לפרויקט יש חיים משלו!" - נכון מאוד, השאלה היא מה קצב ההתקדמות של הפרויקט. פרויקטים רבים נכחדו בגלל שלא הצליחו לשמור את רמת מודל עיסקי נכונה, ועל ידי כך פשוט פסו מן העולם. לדעתי, למרות שלפרויקטים עצמם אין יכולת לחפש את ההפרות, הנושא חייב לבוא מצד הלקוחות - כלומר, הלקוח חייב לעמוד על כך שאם ASTERISK נמצא בתוך הפתרון, עליו לקבל מהספק הוראות מדוייקות והסברים מדוייקים כיצד בוצעה ההטמעה, אילו שינויים בוצעו (אם בוצעו) וכיצד יוכל לשחזר את ההתקנה בצורה עצמאית.

השבוע זכיתי לקבל חיזוק חיובי מלקוח שהתקשר לברר פרטים. האמת היא, שהלקוח התקשר לברר פרטים על התקנת מרכזיה, והתאכזב קשות כאשר בישרתי לו שהחברה שלי לא עוסקת בהתקנת מרכזיות - אלא בייעוץ, פיתוח והדרכה. מייד אחרי שהסברתי ללקוח מדוע, שאלתי אותו כיצד הוא הגיע לטלפון שלי (ועוד לסלולרי, לא למשרד).

לטענתו, הוא קיבל את הטלפון הישיר שלי מסמנכ"ל המכירות של אחת החברות, תחת הטענה כי אנשי אותה חברה השתתפו בהדרכות ה-ASTERISK ADVANCED CLASS הנערכות בארץ, וכי הם אפילו עברו את מבחני ההסמכה של דיג'יום. כששאלתי מי החברה, קיבלתי שם של חברה שאני בכלל לא מכיר ומעולם אנשיה לא נכחו בקורס או במבחן הסמכה - מאכזב ביותר.

שאלתי את אותו לקוח מדוע חשוב לו הנושא הזה, ולטענתו עושר המתקינים והמטמיעים למיניהם יוצר מצב שאין אפשרות להבדיל בין זה לבין זה - והדרך שלו לבדוק מי הוא מי, היא לבדוק מי עבר הכשרה מסודרת והאם יש לו תעודת הסמכה. לדאבוני, נושא ההדרכות וההסמכות בארץ נתפס כנושא מיותר ולא הכרחי. נכון, מרבית החברה הוותיקים לא צריכים את זה, כיוון שהם כבר כל כך הרבה שנים בעסק שהם כבר עברו את זה מזמן. אבל חברות צעירות עם אנשים צעירים - זו הדרך הטובה ביותר ללמוד את החומר בצורה נכונה ומסודרת. בקורס האחרון שהעברתי ישב אדם שמתקין מערכות כבר כמעט 3 שנים. בסוף הקורס קיבלתי ממנו תגובה של: "וואלה, למדתי פה דברים שלא ידעתי בכלל שקיימים - ואני עובד בזה כבר 3 שנים" (ציטוט לא מדוייק), אז כנראה שלקורס יש משמעות.

כיום, מצב ההסמכות בארץ (לפחות מהמידע שיש לי) הוא עגום. בארץ יש בסה"כ שני מוסמכי dCAP רשומים, וכמות האנשים שהשתתפו בסדנאות עד היום עומד על כ-45 משתתפים (אף משתתף לא ניגש לבחינת ההסמכה). מתוך המשתתפים בקורס, רק 8 אנשים עוסקים בהטמעות, כל השאר עוסקים בפיתוח אפליקציות ומערכות. זהו נתון עגום ביותר, בייחוד לאור העובדה שפועלות בארץ כ-30 חברות שונות המטמיעות ASTERISK בארגונים. כלומר, אם נצא מתוך הנחה שכל משתתף מייצג חברה, אזי, פחות מ-30% מהחברות בארץ השתתפו בקורס בצורה מסודרת.

לא רחוק היום שבו הלקוחות יתחילו לתשאל את המטמיעים בגין הידע שלהם והוכחה רשמית לידע זה. לכשיגיע יום זה, המטמיעים החאפרים יאלצו להעלם וישארו בשוק רק החברות הרציניות. כשם שהיום פונים לחברות רציניות כאשר רוצים הטמעה של מוצרי CISCO או JUNIPER, כך יהיה גם העתיד של הטמעות ASTERISK - ואנחנו לא רחוקים משם - אני מאמין.

וובכן, כמו שאומרים, דברים שרואים משם לא רואים מכאן. לאחר פרסום הידיעה שלשום, מנכ"ל החברה המדוברת טרח לשלוח לי אימייל פרטי, טרח לשלוח לי אימייל בזו הלשון:

"חבל שלא בררת את העניין. לא היו דברים מעולם ההפך הוא הנכון המערכת רק גודלת והופכת להיות המערכת המרכזית של החברה.

המקור שלך אשר דואג להכנסה שלו ובצדק הפסיד 2 עיסקאות גדולות מאוד מלבד נייר חדרה בחודשים האחרונים לצערי הדרך בא הוא בוחר להתמודד עם הכשלון שלו היא להכפיש ולהפיץ הודעות כוזבות.

דרך אגב אתה לא הראשון אשר קיבל לפרסום את ההודעה הזו , אך האחרים בקשו וקיבלו תגובה ולכן גם לא פרסמו את ההודעה.

אני מצפה כי תתקן את הכתוב באותו האופן והצורה בו רשמת."

וובכן, כיוון שהדיווח התקבל מאנשי השטח, ולא אנשי יחסי הציבור של בזק בינלאומי, אני נותן להם קצת יותר כובד משקל - אך בכל זאת, אני מאמין שאותה חברה צריכה בזמן זה להנות מהספק, לפחות לאור הטענות. כיוון שבנקודה זו בזמן, אין לי יכולת לוודא את הנתונים בצורה ממוקדת, אני אשאיר את התגובה על כנה והן את הדיווח המקורי. לכשיתברר ענן הערפל על הנושא, נפרסם מסקנות וידיעות סופיות.

חדשות לא טובות...

הרבה פעמים אנחנו כותבים פה על הדברים הטובים שאסטריסק יודעת לעשות וכמה היא טובה ליהודים. הפעם, מקורות יודעי דבר בחברת בזק בינלאומי מדווחים על כישלון התקנת אסטריסק במפעלי נייר חדרה. אחד מהשחקנים הגדולים בארץ, שהתקין מערכת להדגמה במפעלי נייר חדרה, כשר בהפעלת המערכת ברמת PRODUCTION. עובדה זו גרמה למפעלי נייר חדרה לבצע הליך ROLL BACK עמוק בסוף השבוע, כאשר ההתקנה הסתיימה בכישלון גדול. שם החברה שביצעה את ההתקנה שמור במערכת, אך מדובר באחת מהחברות הנחשבות ליודעות דבר - ועלי להודות שראיתי התקנות מאוד יפות של אותה חברה.

שרותי התמיכה של חברת גרינפילד טכנולוגיות צוברים תאוצה, כאשר עד היום הצטרפו לשרותי התמיכה יותר מ-100 לקוחות מתחילת השנה. הלקוחות שהצטרפו הם כאלה שרכשו מערכות מחברות אחרות, וככל המסתמן, חוזה השרות שלהם נגמר עם הספק המקורי או שמאסו בשרותיו. כמו כן, כ-30% מהלקוחות המצטרפים עדיין נמצאים בחוזי שרות אצל הספק המקורי, ומשתמשים בשרותי התמיכה כקו הגנה אחרון.

הותר לפרסום: חברת גרינפילד טכנולוגיות, בשיתוף חברת ,CommIT פרסה מערכת הקלטה מבוזרת באחד ממוקדי השרות הגדולים ביותר בארץ. מוקד השרות, שהינו מוקד מבוזר הממוקם בנתניה וברעננה, מספק שרותים לכ-240 נציגי שרות. המערכת מבצעת הקלטה מודעת, תוך כדי התחשבות בנתוני ה-CRM של מוקד השרות. על ידי מערכות שיוך אוטומטיות, מערכת איחזור מבוזרת ושימוש במערכת QUEUE, המערכת מאפשרת קישור חד-חד ערכי מכרטיס לקוח להקלטות הקשורות ללקוח - ללא צורך בחיפוש על פי זמנים. המערכת נפרסה לפני כשנה, ונמצאת במצב עבודה מלאה מזה שנה.

חברת טיקל נטוורקס פורסת מערכת בחברת ERN, חברת בת של כ.א.ל. היקף העסקה נאמד על כ-400,000 ש"ח - יישר כח.

גופים המעוניינים לפרסם עיסקאות מעניינות נוספות, מוזמנים ליצור קשר דרך הפורום.

לאלו מכם שוודאי שמו לב, אתמול בשעה 12 בצהריים האתר הפך להיות לא זמין. עושה רושם שהאתר התחיל לעצבן חברה מסויימת בארץ או גורם, שכן, השרת עליו מאוחסן האתר נפרץ וניזוק כליל. כפי שאתם וודאי שמים לב, האתר שוחזר במלואו, כמו כן, תכני הפורום שוחזרו במלואם.

לאור הפריצה שבוצעה, שלפי כל הסממנים והעדויות היתה בזדון, הועברו נתוני העקבות שנמצאו לחברת האינטרנט ממנה בוצעה הפריצה.

איתכם הסליחה, ומקווה שהפירצה נסגרה היטב.